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Marketing é o conjunto de actividades que tem
por fim concretizar relações de troca. Esta troca ocorre entre os produtos e
serviços da empresa com o poder aquisitivo do consumidor.
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O profissional de marketing pode actuar em
diversas frentes, desde o Planejamento até o Relacionamento com os clientes.
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Por cliente, no entanto, estamos tratando
todos os estágios do processo de compra e relacionamento, desde o Cliente Prospecto
até o ex-Cliente, incluindo todas as etapas intermediárias neste
relacionamento. O objectivo do marketing é entender tão bem o cliente, que ele
se torne cliente de uma empresa e nunca deixe e sê-lo.
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